Política de Trocas e Devoluções - Patrulha Pet
Solicitação de Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução de produtos, entre em contato com a Central de Atendimento da Patrulha Pet pelos seguintes canais:
- E-mail: contato@patrulhapet.com.br
- Telefone: +55 (19) 99972-1821
Nossa equipe fornecerá todas as instruções para que o processo seja realizado com clareza e eficiência.
Condições para Devolução e Troca
- Condições Gerais: O produto deve ser devolvido sem uso, com todos os lacres intactos, na embalagem original, e acompanhado de acessórios e manuais.
- Identificação da Devolução: Inclua o protocolo de retorno e dados do remetente na embalagem para facilitar o processo.
- Procedimento: Informe o número do pedido, data de compra, nome e detalhes relevantes sobre a solicitação.
Despesas de Envio
- Responsabilidade do Cliente: Em caso de devolução por insatisfação, o custo do envio é de responsabilidade do cliente, exceto nas situações descritas abaixo.
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Exceções:
- Para produtos com defeito informados até 7 dias após o recebimento, a Patrulha Pet cobrirá os custos de envio.
- Se houver erro no envio do produto, todos os custos de transporte serão de nossa responsabilidade.
Situações Específicas
- Avarias no Produto ou Embalagem: Se a embalagem estiver violada ou o produto apresentar avarias, recuse a entrega. Se não for possível, contate-nos em até 48 horas.
- Produto em Desacordo com o Pedido: Caso o produto seja diferente do solicitado, recuse a entrega. Se aceito, informe-nos em até 48 horas.
Política de Arrependimento
- Prazo: Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para devolvê-lo por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Processo: Envie um e-mail com seus dados, número do pedido e motivo da devolução. Após o retorno do produto e análise, o reembolso será feito em até 30 dias pelo método de pagamento original.
Restituição de Valores
- Cartão de Crédito: O reembolso será solicitado ao banco emissor em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
- Boleto Bancário: A restituição será feita via depósito na conta do cliente em até 7 dias úteis.
- Pix: A devolução será transferida para a mesma chave Pix utilizada na compra em até 7 dias úteis.
Garantia dos Produtos
- Garantia Padrão: Oferecemos 30 dias de garantia para defeitos de fabricação, contados a partir da data de compra.
- Devolução por Defeitos: Produtos com defeito podem ser devolvidos em até 30 dias. Envie um e-mail com detalhes e evidências (fotos ou vídeos). O produto será analisado, e, caso o defeito seja confirmado, o reembolso seguirá nossa política. Os custos de frete para esta situação serão de nossa responsabilidade.
Informações Importantes
- O descumprimento dos prazos e condições pode resultar na recusa da solicitação.
- Produtos com sinais de uso ou em condições inadequadas para revenda não serão aceitos.
Para mais informações, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Patrulha Pet.